一、服务时间

1、我们的正常送花时间为每天9：00至18：00。（国家法定节假日及周六、周日照常）。
客户提出的在正常送达时间范围内任一时间段或时间点的送达要求，我们只能尽量按要求去完成，但不作出任何承诺；如客户确有送达时间的需求，请与我们的客服人员联系确定，我们将根据实际情况加收0－100元的额外服务费；在我们的工作人员没有承诺可完成的情况下，客户提出的此类要求我们只能尽量完成。
2、要求在正常送花时间外的特殊时间（20：00-8：00）或特殊地点送花者,请尽量提前咨询订购，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况加收0-200元的服务费。

我们承诺当天订花当天送达，当天送达的订单最晚的提交时间为16:00（部分偏远小城市及偏远郊区除外），请尽量提前订购。如果您确需紧急的服务，或送往偏远地区，请直接电话咨询、订购。在我们未确认可完成情况下，您的此类订单视为无效，因此造成的任何损失与本公司无关。
3、我们将根据送花的实际情况尽力按您的要求来安排送花，但高峰送花日(如情人节,母亲节,圣诞节等节日) 由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证在当天送达，如没有按您要求的时间段送达，请谅解。因此造成的任何损失与本公司无关。

二、订单确认
1、当你从爱上我鲜花礼品网购花结束（即订单提交后），会在几分钟内收到一份订单确认函，此确认是以电子邮件形式发来的（一定要写正确电子邮件地址）。
请记下函件中的订单号或登陆会员专区查询订单号，以备查询订单和邮局汇款及银行汇款时使用。
2、如果您选择的是非网上支付方式，请在收到我们的确认邮件之后，按您选择的结算方式尽快付款并向我们确认,以便按时给您送花。
请检查邮件函件内容无误，如有错误或未收到函件，请立即与我公司联系，如因您的信息有误，造成误单，任何损失与我公司无关。

三、会员服务
订购时系统会自动记录下你的个人信息，下次订购时，只要输入用户名和密码即可，无需重复填写信息。你可用你的用户名及密码到我们的站点上登录到会员中心里,查询你的订单处理情况、消费历史记录、帐户余额、更改您的会员信息及享受会员的各项优惠服务。

四、货物递送

1、为保证我们送花的正确性，我们会在送花前与收花人进行电话联系，确认送花时间和地址。在确认无误后递送物品，并尽量做到收花人本人签收。

2、客户定购的鲜花产品可按订货人指定的日期送达；定购任何礼品或花礼组合产品在深圳可以在24小时内送达；送达其他城市请尽量提前4天订购，则可实现礼品和鲜花同时送达收货人处；如果时间不足我们将按期送达鲜花，礼品将直接由快递公司从深圳快递到收货人手中，需要3－5天。

3、快递公司邮寄和递送礼品的过程中，如因收货人的信息有误造成无法正常送达，则快递公司将退回包裹，待订货人提供正确地收货人信息后再次递送，因此而产生的再次递送所需的费用和时间的延误由订货人自行负担。

4、如因非本公司原因造成收花人无法签收物品，我们将在确保收花人短时内能收到物品的前提下请他人代签收。如收花人在递送日当天无法收到货品（例收花人近期不在，电话号码有误，收花人已不在此处，无人代收等），我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。

5、如订花人提出事先不要与收花人联系的要求，请订花人订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将按照地址尽力递送。如收花人不在，我们将视为已经完成一次递送，货款不退。如无法找到正确地点，我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关。
5、如订花人提出必须由收花人本人签收的要求，请订购时在特殊要求一栏写明（否则无效）。则我们将在送花前与收花人进行电话联系，确认具体送花时间和地址，在确认无误后递送物品。如因非本公司原因造成收花人无法签收物品，我们将停止递送物品并及时联系订花人商榷处理办法，此为正常延迟，因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。

6、由收花人或代收人签收,均以签收条为凭证。对于签收条的处理，我们将保留每份订单的签收条一个月供您查询，一个月后统一销毁。如果你需要查询，请在一个月内进行查询，过期概不负责。
7、如因非本公司原因收花人拒收物品，则我们将请收花人在签收栏填写"拒收，签名"字样，停止递送物品并告知订花人。因此造成的任何损失与本公司无关，并视为完成一次递送，货款不退。

五、替代原则

由于地区和季节及其它特殊原因的限制，如果有些花材或颜色在当地没有，我们会及时联系订货人确定其它花材。如订单紧急，我们会在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，尽力以相近的花种或颜色代替，希望客户能够谅解！

六、取消/更改订单

由于鲜花的特殊商品性，您取消或更改订单应在如下情况下进行：
1、送货日的前一天，你可通过E-mail、QQ、电话、短信等方式与我们联系，并经我们确认。
2、送货当日取消或更改的订单必须电话与我们联系，已付款的客户我们根据具体情况予以解决。

七、投诉处理

客户对我们的服务及产品有不满意之处，请于包含递送日在内的72小时内（由于鲜花产品一次性消费的特殊性）向本公司提出投诉，投诉处理时间最长为三个工作日，我们将会给您一个满意的答复。如经调查确由我方人员工作失误造成客户不满意，我们视情节的轻重承诺如下补偿方式：
1、免费赠送小礼品（小花束、巧克力、玩具等）或者存入20元预付款。
2、免费重新送货一次或者在订货人的爱上我帐户中存入等值的预付款。
3、100%退款,并在订货人的爱上我个人帐户中存入10元预付款。

八、隐私条款

爱上我向使用我们网站的所有顾客承诺： 我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务，及满足您的订单要求。 除此之外， 我们只在您允许的情况下才使用您的个人资料。 爱上我仅在下列为顾客服务的情况下使用我们所收集的信息：

1、当您填写订单时, 我们需要您的姓名,联系方式,电子邮箱地址,送货地址和付款方式, 这样我们才能处理您的订单并及时通知您订单的处理情况,

2、为了给您创造在爱上我购物时的独特体验,我们会在征得您同意的情况下保留您的个人资料、订单信息和服务信息,这样我们能为您设置针对您的个性化服务, 并向您推荐您可能会感兴趣的产品. 如果您允许, 我们会通过您所提供的联络方式, 及时通知您有关新产品动态,促销的信息. 如果您不希望收到这些信息， 您可以随时通过发邮件的方式来通知我们。

3、如果您想建立个人档案,我们将在我们的安全服务器上为您保存好个人资料.在您的爱上我帐户中,我们为您保存的资料包括您的姓名、联系方式，电子邮箱地址、送货和付款的地址、付款方式及收货人的信息，这是为了方便您再次订购送给同一个人时不需要重新输入这些信息。我们的系统把这些信息均保存在了您的帐户。

4、如果您不希望收花人知道您的个人信息（包括您的真实姓名，联系方式等），请务必在填写订单时在订单的"特殊要求"栏内注明，您可以使用您的网名或者其它的名字来代表您的身份。我们将严格按照您的要求实施配送。